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【電訴寶】LV襯衫成“燙手山芋”?用戶投訴“識季”售賣商品得物鑒定為假
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2024年05月14日 14:09:01

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴“識季”稱其售賣商品在得物平臺兩次鑒定均為假,導致自己無法轉(zhuǎn)賣。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/

5月7日,江蘇省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年1月11日在識季平臺購買了一件LV襯衫,涉嫌售假。彭女士本來想在二手平臺賣,在一月份得物鑒定為假,五月份得物鑒定又為假,實在沒辦法求助平臺幫忙解決,東西在手上就是浪費資源。彭女士表示,由于得物平臺的檢測結(jié)果,自己的商品不被承認。自己只是想爭取利益,不想花錢買假貨。

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圖片來源:彭女士提供

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

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從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡科技有限公司,該公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP,采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗,為時尚愛好者提供品質(zhì)服務。截止2021年2月1日,識季SENSER已連接全球60多個國家,超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

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據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)(CREDIT.100EC.CN)”顯示,識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R1,公司目前所處低風險。

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根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),識季排名第3位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:中免日上、洋碼頭、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、別樣、Buyee、德國BA保鏢商城。此前,也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。

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【案例一】用戶投訴“識季”霸王條款 未發(fā)貨不讓退款

4月21日,遼寧省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月21日在識季下單兩雙鞋,其中一雙下單后有可取消字樣,另一雙白鞋沒有,孫女士因為白鞋不想要了,尺碼也拍錯,但是訂單沒有取消選項。

孫女士第一時間聯(lián)系客服,客服不在線,等到10點客服在線了,告知孫女士確認的訂單取消不了,但是訂單信息里顯示的是確認中,而且確認時效也是2-5天,孫女士是拍下后兩個多小時才聯(lián)系到的客服,就不能退款,這就是強買強賣。

【案例二】用戶投訴“識季”銷售商品存質(zhì)量問題 拒絕退貨退款

4月19日,四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己男朋友于2024年4月15日在識季平臺上網(wǎng)購一只gucci包,在平臺驗貨流程上傳的照片中就發(fā)現(xiàn)了商品質(zhì)量問題,當下就與識季客服溝通希望更換無質(zhì)量問題商品,對方以商品已在流程中,無法退換撤銷為由拒絕。

等到了貨,徐女士們直接就按照平臺規(guī)則希望通過售后退換,客服(說什么就是什么不講理)以商品無質(zhì)量問題為由拒絕且直接拒絕徐女士的人工客服申請,違反了2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,且徐女士通過在網(wǎng)上網(wǎng)購保障平臺查詢發(fā)現(xiàn)投訴識季平臺的類似案例數(shù)不勝數(shù),不能再任由識季客服為虎作倀,助長這種不正之風。

【案例三】用戶投訴“識季”商品未發(fā)貨 客服拒絕退款

3月25日,廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月23日,下單了一款Gucci包,第二天即3月24日即向客服反饋不合適需取消,結(jié)果無法取消。3月25日,郭女士致電人工客服(工作時間是只能在工作日),反饋不能取消,貨準備到倉。存在霸王條款,貨物還未發(fā)貨未確認,并未產(chǎn)生任何費用與損失,而直接拒絕自己的退貨需求,違反消費者七天無理由退貨權(quán)益,訴求是要求在未確認未發(fā)貨階段同意退貨要求、退錢。

【小貼士】

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務;(1)面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務;(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務;(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務;(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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